CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Điều kiện bảo hành

  1. Khách hàng phải xuất trình phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng khi có yêu cầu bảo hành.
  2. Những hư hỏng xảy ra được xác nhận là do lỗi của nhà sản xuất.
  3. Máy không được thay đổi kết cấu, thiết kế ban đầu của sản phẩm.

Những trường hợp không được bảo hành

  1. Máy được sử dụng không đúng theo hướng dẫn và thông số kĩ thuật của máy.
  2. Trường hợp máy hư hỏng do lỗi vận hành của người sử dụng sẽ không được bảo hành. Huy Minh Pro sẽ hỗ trợ sửa chữa và có tính phí phát sinh (nếu có).
  3. Các hư hỏng, hao mòn tự nhiên phát sinh trong quá trình sử dụng máy sẽ không được bảo hành.
  4. Tự ý sửa chữa, chế, thay đổi kết cấu máy so với thiết kế ban đầu của nhà sản xuất.

Quy trình bảo hành

  1. Thông báo máy lỗi, hỏng, trục trặc
    • Khi máy phát sinh lỗi, Khách hàng nhanh chóng liên hệ với Huy Minh Pro để được giải quyết. Sau khi tiếp nhận, Huy Minh Pro sẽ phản hồi phương án xử lý trong vòng tối đa 24h.         
  2. Bảo hành, sửa chữa
    • Khi nhận được thông báo từ phía Khách hàng, Huy Minh Pro sẽ bước đầu xác định lỗi của máy nặng hay nhẹ và sẽ phản hồi lại phía Khách hàng về phương án, thời gian bảo hành cụ thể.
    • Lên phương án hỗ trợ xử lý, hướng dẫn bảo trì từ xa nếu trường hợp máy bị lỗi nhẹ, dễ xử lý.
    • Trường hợp cần sửa chữa phức tạp, Huy Minh Pro sẽ có chuyên viên kỹ thuật xuống tận nơi kiểm tra và bảo trì máy.

Chính sách hỗ trợ sửa chữa, bảo trì sau khi hết thời hạn bảo hành.

  1. Thông báo cho khách hàng lịch bảo trì trước một 1 tháng khi sắp tới thời gian bảo trì.
  2. Đặt lịch hẹn bảo trì và thống nhất thời gian hoàn thành bảo trì là bao lâu.
  3. Liệt kê các chi tiết, linh kiện cần thay thế sửa chữa khi bảo trì (Nếu phát sinh)
  4. Báo giá các linh kiện cần thay thế sửa chữa.
  5. Thống nhất thời gian thay thế sửa chữa.
  6. Lập phiếu xác nhận hoàn thành bảo trì (sau khi KH thanh toán đầy đủ chi phí).

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai.

Follow by Email
Facebook13k
LinkedIn
Share
FbMessenger